ZOZOTOWN送料無料になった経緯を経営者目線で語る(社長twitter炎上→無料)

zozotown送料無料

11月1日からファッション通販最大手サイトzozotownが送料無料にすることが発表されました。

送料無料になった経緯には訳があり、ZOZOTOWN前澤友作社長が10月20日にtwitterで送料が高いなどと書き込んだユーザーに暴言を書き込み炎上したという社長らしからぬ惨事があり、ZOZOTOWN社長が即謝罪するという事件がありました。

twitter炎上からわずが10日足らずで送料無料宣言というスピード対応にさすがZOZOTOWNという声が上がり、文字通りピンチをチャンスに変えた瞬間でした。

その経緯を経営者目線で見ていきます。

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食べログ ランキング不正操作について

食べログ

食べログというクチコミ投稿や採点システムがある人気飲食店ランキングサイトで、飲食店側から金で順位上昇を請け負った「やらせ業者」によってランキングが操作されている事例があることが4日、判明し話題を呼んでいます。
実際に食べた人の感想がわかる“口コミ”ランキングは、一般ユーザーにとっては見せを選ぶ”決め手”となる情報です。

サイトの信頼性を揺るがす事態に、食べログ側も、やらせ業者に対して法的措置を検討しているようです。

今回の不正操作の詳細や、クチコミサイトを利用するときの注意点やネット上に広がる不正操作の実態をご紹介します。
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お客様の購買意欲を促進する方法

今日は感性のお話。

お客様の購入意欲を促進するための手法として、場所の雰囲気を変更するという方法があります。
商談ルームや店内装飾など、そこで何かを決断する場所では、必ずお客様の意欲を促進させるものが効果が発揮されます。

例えば、
外装がきちんと手入れされていないお花屋さん

外装が綺麗なお花屋さん

冠婚葬祭のお花を購入するとき、どちらで購入したいと思うでしょうか?
もちろんたいていの人は綺麗なお店で購入したいと思います。

同じお花を売っているお花屋さんにとっては、いい商品を売るのではなく、いい商品の売り方をして、他店より売上をあげないといけません。

これはお花屋さんだけではなく、ほとんどの商売に言えることです。
失敗する人の多くは、いい商品を売るのに必死で、いい商品の売り方を知らない方が多いように思います。

今日の一言
「いいサービスを提供すれば必ず成功するとは言えないが、きちんとマーケティングができていれば、たいていの事業は成功すると言える。」