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11月1日からファッション通販最大手サイトzozotownが送料無料にすることが発表されました。

送料無料になった経緯には訳があり、ZOZOTOWN前澤友作社長が10月20日にtwitterで送料が高いなどと書き込んだユーザーに暴言を書き込み炎上したという社長らしからぬ惨事があり、ZOZOTOWN社長が即謝罪するという事件がありました。

twitter炎上からわずが10日足らずで送料無料宣言というスピード対応にさすがZOZOTOWNという声が上がり、文字通りピンチをチャンスに変えた瞬間でした。

その経緯を経営者目線で見ていきます。

ZOZOTOWN社長 前澤友作 Twitter炎上

まず経緯を簡単に説明しますと、

とZOZOTOWN利用者がつぶやく。これに対して前澤社長が、

と返信。

これでZOZOTOWN社長 前澤友作 Twitter宛にユーザーが批判の声を次々と投稿し炎上しました。

中には「もう二度と利用しない」などといった声もあり、おそらく相当に焦ったと思います。

私も初めてこのツイートが話題になったときには、「なんで社長がこんな初歩的なミスをやったんだろう」と思いました。
ユーザーはわざわざZOZOTOWN社長に向けてツイートをしてるわけではなくて、個人的に誰宛でもなく書き込んだツイートなんですが、それをわざわざ検索して発見し、それに向けて経営者である人が誰でも見ることができるツイッターで、利用者に「お前」だとか「もう二度と利用しなくていいわ」だとか言ってしまうことって普通に考えたら炎上してしまうってわかることなんですが、怒りに任せて書き込んでしまったのか、酔っていたのかわからないですが、完全なミスをしてしまったなと思いました。

ツイッターでのこういう事件って多いですが、社長の立場でこういう書き込みをすれば酷評され、会社にも大打撃になるのは目に見えています。

当然ながらツイッターの文は削除され、謝罪文を即掲載することになります。

謝罪文は

と謝罪することになります。

ZOZOTOWN送料無料開始によりピンチをチャンスに！

11月1日から送料無料が開始されることになりましたが、ツイッター炎上からわずか11日というスピード対応でした。

これは送料有料ということがネックだったユーザーにはもちろん好評ですし、炎上して注目を集めたということが「逆に効果的」に動いた瞬間でもあります。

もちろんああいった発言をしてしまったZOZOTOWN社長の言葉使いや性格などは暫くの間はいい印象を与えないのは事実ですが、送料無料という経営者としてはかなり大きな決断をこのタイミングでしたということが広告効果を2倍にも3倍にもした瞬間です。

もちろんいろんなサイト、ニュースサイトやブログ、様々なところでツイッター炎上があったからこそ取り上げられ、話題にされています。
ツイッター炎上があったからこそ、もともとZOZOTOWNを利用していなかった人々の目にも触れ、その中からは送料無料なら一度購入してみようかなといった人も現れるでしょう。

完全なミスからのスピード対応により、まさにピンチをチャンスに変えた瞬間です。

ZOZOTOWN社長は経営者としては完全なミスだと思われる行為をしましたが、一方ではこういった決断をすぐに判断し実行した点は経営者としては立派な部分であったと思います。

今日の一言
「人生と同じで経営にも失敗はつきものだが、それをピンチに変えるかチャンスに変えるかは、あなた次第である。」